Tehnična podpora · ITIL
Podpora ki deluje.
Standardi ki
jamčijo.
Upravljanje incidentov, zahtevkov in sprememb po ITIL standardih. 10-članska ekipa, SLA pogodbe in transparenten portal za sledenje vsaki zadevi.
Podporni portal
my.cloudcomputing.si
Odpri zahtevek · Sledi statusu · Pridobi rešitev
ITIL v4 standardi
24/7 ekipa
SLA pogodba
Odziv <1h za P1
MOJE ZAHTEVE
+ Nov zahtevek
#INC-2401
Aplikacija nedosegljiva — produkcija
P1 KRITIČNO
#REQ-2398
Dodaj novo domeno — staging okolje
P2 VISOKO
#INC-2391
Počasen odziv baze podatkov
P3 NORMALNO
ITIL v4 proces
Vsaka zadeva pod nadzorom
Strukturiran proces od prijave do zaključka — preglednost na vsakem koraku.
KORAK 01
Prijava zahtevka
Stranka odpre incident ali service request prek portala, e-pošte ali telefona.
Service Desk
KORAK 02
Klasifikacija & prioriteta
Zahtevek se klasificira (P1–P3), kategorizira in dodeli ustreznemu tehniku.
Incident Mgmt
KORAK 03
Diagnoza & reševanje
Tehnik diagnosticira problem, išče rešitev v bazi znanja in implementira fix.
Problem Mgmt
KORAK 04
Verifikacija
Stranka potrdi rešitev. Tehnik dokumentira postopek v bazo znanja.
Knowledge Mgmt
KORAK 05
Zaključek & poročilo
Zadeva zaprta. SLA poročilo generirano. Root cause analiza za P1 incidente.
Closure Report
SLA pogodba
Odzivni časi po pogodbi
Tri nivoji prioritet z jasno definiranimi SLA metrikami — zapisano v pogodbi.
⚡ Prioriteta 1 — Kritično
Kritični incident
Odzivni čas
< 1 ura
Čas reševanja
< 4 ure
Eskalacija
30 min
Razpoložljivost
24/7/365
Primeri
Produkcija nedosegljiva · Varnostni incident · Izpad baze podatkov
🔶 Prioriteta 2 — Visoko
Visoko prioritetni incident
Odzivni čas
< 4 ure
Čas reševanja
< 1 delovni dan
Eskalacija
2 uri
Razpoložljivost
24/7
Primeri
Degradirana zmogljivost · Delni izpad · Napaka v kritični funkciji
🟢 Prioriteta 3 — Normalno
Standardna zahteva
Odzivni čas
< 1 delovni dan
Čas reševanja
< 3 delovni dnevi
Eskalacija
1 delovni dan
Razpoložljivost
Delovni čas
Primeri
Dodajanje domene · Konfiguracija · Splošna vprašanja · Spremembe
ITIL v4 prakse
Upravljanje po standardih
Implementiramo ključne ITIL prakse za zanesljivo in predvidljivo IT podporo.
Incident Management
Hitra obnovitev normalnega delovanja storitve z minimalnim vplivom na poslovanje. Vsak incident je dokumentiran, sledljiv in razrešen v skladu s SLA.
Problem Management
Identifikacija in odprava korenskih vzrokov ponavljajočih se incidentov. Root cause analiza za vsak P1 incident z dokumentiranim poročilom.
Change Management
Kontroliran proces za vse spremembe v infrastrukturi. Change request, ocena tveganja, odobitev in rollback plan — vse dokumentirano pred implementacijo.
Knowledge Management
Interno znanje o vaši infrastrukturi se kontinuirano dokumentira. Hitrejše reševanje prihodnjih incidentov zahvaljujoč bazi znanja.
Service Level Management
Mesečna poročila o SLA izpolnjenosti, uptime statistikah in trendih incidentov. Popolna preglednost nad kakovostjo storitve.
Service Request Management
Standardizirani postopki za pogostne zahteve: dodajanje domen, konfiguracijske spremembe, deployment novih verzij — hitro in predvidljivo.
Kontaktni kanali
Dosegljivi povsod
Izberite kanal ki vam ustreza — mi smo tam.
Podporni portal
Priporočen kanal. Odprite zahtevek, sledite statusu in komunicirajte s tehnikom — vse na enem mestu.
my.cloudcomputing.si →
E-pošta
Pošljite zahtevo na support naslov. Samodejno kreiranje ticketa in potrditev v minutah.
support@cloudcomputing.si
Telefon — P1 incidenti
Za kritične incidente P1 — takojšen dostop do tehnika. Telefonska podpora 24/7 za produkcijske izpade.
+386 64 288 539
Podporni portal
Vse vaše zadeve.
Na enem mestu.
Odprite zahtevek, sledite reševanju v realnem času in preglejte zgodovino vseh vaših incidentov.
Odpri podporni portal
my.cloudcomputing.si
Odpri zahtevek · Sledi statusu · Pridobi rešitev